Política de Privacidade

1. Quem somos

O Oralia é um software de gestão para clínicas odontológicas que oferece atendimento via WhatsApp com IA e agenda integrada. O sistema é operado pela clínica contratante, que é a responsável pelo tratamento dos dados de seus pacientes.

2. Dados coletados

• Dados da clínica: nome, e-mail e credenciais de acesso dos operadores.
• Dados de pacientes: nome, telefone (WhatsApp), histórico de conversas e agendamentos — inseridos automaticamente via WhatsApp ou manualmente pela equipe.
• Dados de uso: logs de acesso, horários de consulta e preferências de atendimento.
• Dados do dispositivo: em versões mobile, coletamos informações básicas do dispositivo para envio de notificações push.

3. Finalidade do uso

• Prestação do serviço de atendimento e agendamento via IA.
• Envio de lembretes de consulta por WhatsApp.
• Notificações push sobre conversas urgentes ou novas mensagens (somente se autorizado pelo usuário).
• Geração de relatórios e analytics internos da clínica.

4. Compartilhamento de dados

Não vendemos, alugamos nem compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins comerciais. Os dados podem ser processados por:

• OpenAI — para geração de respostas da IA (textos de conversas são enviados à API).
• Meta (WhatsApp Business API) — para envio e recebimento de mensagens.
• Provedores de infraestrutura (servidores, banco de dados) escolhidos pela clínica.

5. Segurança

Todos os dados trafegam via HTTPS. Senhas são armazenadas com hash seguro (bcrypt). O sistema segue os princípios de isolamento multi-tenant: cada clínica acessa exclusivamente seus próprios dados.

6. Seus direitos (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados.
• Solicitar acesso, correção ou exclusão dos dados.
• Revogar consentimento para uso dos dados.
• Portabilidade dos dados mediante solicitação.

Solicitações devem ser enviadas à clínica responsável pelo seu atendimento.

7. Notificações push

O aplicativo mobile pode solicitar permissão para enviar notificações push. Notificações são usadas exclusivamente para alertas de conversas urgentes e lembretes de agenda. A permissão pode ser revogada a qualquer momento nas configurações do dispositivo.

8. Retenção de dados

Dados são retidos enquanto a conta da clínica estiver ativa. Ao encerrar o contrato, os dados podem ser exportados e são excluídos dos servidores em até 90 dias.

9. Contato

Para dúvidas sobre privacidade, entre em contato com a clínica contratante ou com o suporte do Oralia pelo e-mail indicado na tela de perfil do sistema.